Hilfe bei deiner Bestellung
🚚 Schnell geliefert
In der Regel in 2–3 Werktagen mit DHL
🤝 Direkte Rückmeldung
Wenn ein Artikel fehlt, sagen wir dir sofort Bescheid
💳 Sicher einkaufen
Nicht lieferbare Artikel werden selbstverständlich erstattet
Hier findest du Antworten zu Lieferung, Versand, Zahlung und was passiert, wenn ein Artikel einmal nicht verfügbar ist.
Inhalt
🚚 Bestellung und Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Deine Bestellung ist in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen bei dir. Wir versenden mit DHL.
Bei sehr großen Bestellungen liefern wir per Spedition. In dem Fall dauert es meist 4–5 Werktage.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist, geht deine Bestellung schnellstmöglich in den Versand.
Bei PayPal oder Sofortüberweisung passiert das meist direkt. Bei Überweisung kann es je nach Bank 2–4 Werktage dauern.
Mit welchem Versanddienstleister versendet XOX?
Wir versenden mit DHL. Größere Bestellungen kommen per Spedition zu dir.
❗ Nicht lieferbare Artikel
Was passiert, wenn ein Artikel nicht verfügbar ist?
Da unsere Snacks frisch produziert werden, kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass ein Artikel kurzfristig nicht verfügbar ist.
Wenn das passiert, melden wir uns direkt bei dir und schlagen dir eine passende Alternative vor. Wenn du keine Alternative möchtest, nehmen wir den Artikel einfach raus und erstatten dir den Betrag selbstverständlich zurück.
Bekomme ich mein Geld zurück?
Ja, natürlich. Wenn ein Artikel nicht geliefert werden kann und du keine Alternative möchtest, erstatten wir dir den Betrag vollständig zurück.
Warum kann ein Artikel nicht verfügbar sein?
Unsere Produkte kommen direkt aus der laufenden Produktion. Dadurch sind sie besonders frisch – in Einzelfällen kann es aber zu kurzfristigen Engpässen kommen. In solchen Fällen melden wir uns immer bei dir und finden eine Lösung.
📦 Versandkosten
Wie hoch sind die Versandkosten innerhalb Deutschlands?
Die Versandkosten innerhalb Deutschlands (Festland) betragen pauschal 5,99 € pro Bestellung.
Wie hoch sind die Versandkosten nach Österreich und in die Schweiz?
Für Lieferungen nach Österreich und in die Schweiz berechnen wir 9,99 € bei Sendungen von 0 bis 100 kg.
Wie hoch sind die Versandkosten in weitere europäische Länder?
Für Lieferungen nach Frankreich, Belgien, Dänemark, Italien, Luxemburg, in die Niederlande, nach Polen, Schweden und in die Tschechische Republik berechnen wir:
0–28 kg: 18,00 €
28–56 kg: 36,00 €
Liefert XOX an Packstationen?
Nein, aktuell liefern wir nicht an Packstationen.
💳 Zahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Du kannst bei uns per Überweisung, PayPal, Sofortüberweisung und Pay Now bezahlen.
Was muss ich bei Zahlung per Überweisung beachten?
Bitte gib bei der Überweisung unbedingt deine Bestellnummer im Verwendungszweck an, damit wir deine Zahlung richtig zuordnen können.
Kann ich eine Bestellung auf Vorkasse oder Rechnung per PayPal bezahlen?
Nein, das ist leider nicht möglich, da wir die Zahlung dann nicht korrekt zuordnen können. Bitte nutze die im Bestellprozess ausgewählte Zahlungsart.
🚛 Große Bestellungen und Spedition
Wann wird per Spedition geliefert?
Ab einer Bestellmenge von 200 Artikeln liefern wir per Spedition.
Was kostet die Lieferung per Spedition?
Für Speditionsaufträge berechnen wir zusätzlich 20,00 € für die Euro-Palette.
Wie erfolgt die Anlieferung?
Die Lieferung erfolgt frei Bordsteinkante, also bis zur nächstgelegenen öffentlichen Bordsteinkante an deiner Lieferadresse.
Was muss ich bei einer Speditionslieferung beachten?
Bitte stelle sicher, dass du bei der Lieferung vor Ort bist.
Außerdem kann es Einschränkungen geben, z. B. bei sehr schmalen Straßen, Spielstraßen oder Sackgassen. Wenn du unsicher bist, melde dich am besten vorher kurz bei uns.
🤝 Hilfe und Kontakt
Was kann ich tun, wenn etwas nicht passt?
Wenn etwas mit deiner Bestellung nicht passt, schreib uns einfach – wir kümmern uns darum und finden eine Lösung.